License/Registration Troubleshooting
Sollten bei der Installation oder Registrierung von Sonnet Lite Probleme auftreten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.
Diese Seite ist in drei Abschnitte unterteilt:
- Übersicht über das Registrierungsverfahren
- Hinweise zur Registrierung/Lizenzerzeugung
- Kontakt zu Sonnet Software Inc.
Übersicht über das Registrierungsverfahren
Das Sonnet Lite Registrierungsverfahren besteht aus drei Schritten:
- Registrierung (durch den Benutzer) - Füllen Sie das Sonnet Lite Registrierungsformular (Taskbar: Admin -> Register Sonnet Lite) aus. Dieser Vorgang gibt eine Textdatei mit einem kodierten Abschnitt aus. Die Kodierung stellt sicher, dass die Informationen nicht verfälscht werden, wenn die Textdatei über das Internet verschickt wird. Schicken Sie diese Textdatei per Email an Sonnet Software Inc. (sonnetlite@sonnetsoftware.com).
- Erzeugung des „Key Code“ (durch Sonnet Software Inc.) - Sobald die Email bei Sonnet Software eingeht, wird sie automatisch verarbeitet. Eine Antwort-Email mit der Betreff-Zeile „Sonnet Lite key codes from Sonnet Software“ wird zu Ihrer bei der Registrierung angegebenen Email-Adresse geschickt. Diese Antwortmail wird möglicherweise von Ihrem System als unerwünschte SPAM Email einsortiert. Prüfen Sie daher bitte Ihren SPAM-Email Ordner, falls Sie keine Antwort von Sonnet erhalten haben.
- Erzeugung der Lizenzdatei (durch den Benutzer) - Speichern Sie den Dateianhang der Email von Sonnet Software als Textdatei ab. Führen Sie dann aus der Sonnet Taskbar den Befehl Admin > License aus und wählen Sie den Lizenztyp „Local“. Geben Sie nun mit dem Knopf „Browse“ den Pfad zum gespeichertern Dateianhang ein und schliessen Sie den Vorgang mit dem Knopf OK ab.
Wenn diese drei Schritte erfolgreich durchgeführt wurden, haben Sie Zugang zu den erweiterten Funktionen von Sonnet Lite.
Hinweise zur Registrierung/Lizenzerzeugung
Damit die Sonnet Lite Registrierung/Lizenzerzeugung nicht fehlschlägt, sind einige Punkte zu beachten. Im folgenden sind daher Tipps aufgeführt, um potentielle Probleme möglichst zu umgehen:
- Achten Sie bitte auf Ihre genaue Email-Adresse, wenn Sie das Registrierungsformular ausfüllen. Selbst bei einem harmlosen Tippfehler kann Ihnen die Antwort-Email mit dem „Key Code“ nicht zugestellt werden.
- Falls Sie von Sonnet Software keine Antwort-Email mit dem „Key Code“ erhalten haben, und Sie stellen fest, dass in Ihrer angegebenen Email-Adresse ein Tippfehler war, müssen Sie das Registrierungsformular erneut ausfüllen und die neue Textdatei verschicken. Es ist nicht ausreichend, in der „alten“ Textdatei Ihre Email-Adresse zu ändern, da die Änderung auch im kodierten Teil der Datei enthalten sein muss.
- Stellen Sie sicher, dass die Email-Adresse, an der Sie die Datei schicken, richtig ist: sonnetlite@sonnetsoftware.com. Erreicht Ihre Email den Mailserver von Sonnet Software, obwohl die Adresse nicht stimmt, wird, soweit es uns möglich ist, die Email an die richtige Adresse weitergeleitet. Dies kann allerdings zu einer deutlichen Verzögerung des Registrierungsvorgangs führen.
- Benutzen Sie nicht die „License Request Form“ von unseren Webseiten, um Sonnet Lite zu registrieren. Dieses Formular ist nur für Kunden mit Sonnet Level2 (oder höher) gedacht, die ihre Lizenz Online anfordern wollen. Dieser Vorgang ist vollkommen unabhängig von der Sonnet Lite Registrierung und funktioniert daher nicht zur Registrierung von Sonnet Lite.
- Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Auch wenn die Erzeugung des „Key Code“ automatisch abläuft, kann der gesamte Vorgang zwischen einer Stunde und einem Tag dauern. Diese Zeit beinhaltet auch eventuelle Verzögerungen durch die Mailserver.
- Wiederholtes Versenden der Registrierungsdaten an sonnetlite@sonnetsoftware.com wird lediglich den gesamten Registrierungsprozess für alle Sonnet Lite Anwender verlangsamen.
- Sonnet Lite kann auf mehr als auf einem Computer installiert werden. Wenn man aber jede Installation registrieren will, um überall die erweiterten Funktionen nutzen zu können, muss man den Registrierungsvorgang für jeden Computer durchführen. Eine Sonnet Lite Lizenz Datei kann nicht auf einem anderen Computer benutzt werden.
- Beachten Sie bitte, dass eine Sonnet Lite Lizenz nur für eine begrenzte Zeit gültig ist. Wenn Ihre gegenwärtige Lizenz abläuft, werden Sie beim Benutzen der Software darauf aufmerksam gemacht. Sie können Ihre Sonnet Lite Installation erneut registrieren, indem Sie den Registrierungsvorgang wiederholen.
Kontakt zu Sonnet Software Inc.
Für den Fall, dass es trotz dieser Informationen noch Probleme bei der Registrierung von Sonnet Lite gibt, schicken Sie bitte eine Email an den Sonnet Software Technical Support von der Ask a Question Webseite aus.